Febraban divulga relatório de ouvidorias de 17 instituições financeiras. Número de demandas caiu mais de 30% em quatro anos.
Prêmio Ouvidorias Brasil 2022 reconhece as organizações e ouvidores que trabalham para fortalecer o papel das ouvidorias no Brasil. Confira os ganhadores!
Luciano Timm, secretário da Senacon, respondeu as críticas feitas por Procons e até da OAB sobre o decreto do colégio de ouvidores.
Em três anos, Janaína Baggio, executiva de ouvidoria da Comgás, tornou a área um instrumento estratégico, que conta com materiais cruciais para a gestão
Conheça o prêmio que mostra quais empresas realmente investem nas ouvidorias, com as melhores práticas nessa área
Entenda o que são as ouvidorias e como elas têm um papel fundamental no atendimento ao consumidor, especialmente se algo não sai como o esperado
Entenda para que serve cada canal e de que forma eles podem ajudar no seu relacionamento com as empresas
Prêmio de Ouvidorias Brasil reconhece as melhores ouvidorias do país e sua importância para a manutenção do relacionamento com o consumidor
Conheça os 20 pontos mais decisivos para definir o cenário da defesa do consumidor no Brasil
A maneira como essas instâncias repercutem a voz do cliente dentro das organizações pode ser mais do que apenas resolver problemas
Na edição de 2014 foram premiadas dez ouvidorias, além de três destaques, seguindo alguns critérios específicos como vinculação à liderança da instituição e atuação como agente transformador