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A tecnologia é capaz de melhorar o atendimento em saúde

A Unimed São José do Rio Preto investiu em uma parceria com a Plusoft para obter melhorias no atendimento e nas vendas. Entenda os ganhos

Omnicanalidade também é método

CEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência

Robô com certo calor humano

Em um momento no qual se discute o papel do homem e do robô na sociedade, há um grande ensinamento: um pode aprender com o outro

Edusense: aquisição de startup traz novas perspectivas para a Plusoft

O treinamento de colaboradores ainda é um desafio para o mercado BPO. Conheça a Academia do Call Center, que traz novidades a esse contexto

O relacionamento com o cliente não precisa ter fim

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo

O robô que mudou o relacionamento da Unimed FESP

A incorporação de parte dos clientes da Unimed Paulistana (e os seus milhares de clientes) foi o ponto de partida para uma mudança no atendimento da empresa

Redes sociais são uma oportunidade de relacionamento a longo prazo

O uso da tecnologia para conhecer o cliente é o primeiro passo para alcançar um nível superior de atendimento, marcado pela personalização

Solemar Andrade assume a presidência da Plusoft

Companhia projeta um crescimento de 20% para este ano e um avanço de 25% em 2019; expansão internacional será o próximo passo da estratégia da empresa

Os robôs estão prontos para as empresas. Será que elas estão prontas para eles?

O alcance das ferramentas de chatbot aumenta a cada dia, mas ainda há muito o que aprender para obter o máximo dessas tecnologias

O que é preciso para encantar o cliente durante o atendimento?

Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado

O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?

Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?

Especial Chatbots: os profissionais por trás da tecnologia

Para muitas empresas dedicadas à oferta de chatbots, um dos grandes desafios no País é encontrar mão de obra especializada. Entenda