O varejo precisa estar atento aos riscos desencadeados por uma má experiência no pós-venda. Diretora da NICE elenca estratégias importantes para reverter essa situação
Ao permear todos os processos da empresa, inovação pode ser chave tanto para atrair quanto para reter clientes
Aproveitar o relacionamento criado com o consumidor para novas oportunidades no pós-venda, depende cada vez mais da forma como o contato com o consumidor se desenvolve
Rede investe em customer experience, mapeia pontos de fricção e propõe Pink Journey, nova jornada para clientes nas lojas físicas e no digital
Da visita ao site ao serviço na concessionária: a Honda possui estratégia para manter o cliente por perto em um ciclo de vida longínquo
O tempo é um dos principais fatores para atender ou superar as expectativas do cliente. Em breve, a entrega rápida não será apenas privilégio
Pesquisa realizada pela consultoria J.D Power fez uma análise abrangente envolvendo a satisfação do cliente em relação as concessionárias
A implementação da tecnologia no atendimento tem adversários poderosos: exigência do público de tratar com humanos e aversão ao atendimento automatizado
NOVAREJO já mostrou como utilizar a ferramenta para aumentar vendas. Agora, vem o contraponto
Os clientes estão na plataforma de comunicação rápida. É preciso estar lá também. Veja como
Como criar um serviço de atendimento ao cliente mais do que satisfatório? Especialista explica
Especialista em live marketing conta quais são os passos a seguir para surpreender o consumidor