O efeito da Black Friday na experiência do cliente, segundo o sNPS
Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliados
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Por que a Coca-Cola escolheu uma métrica inovadora para avaliar o Customer Experience
A partir do Spontaneous NPS (sNPS), desenvolvido pela Postmetria, a Coca-Cola passou a ter uma visão clara e recorrente da experiência do cliente