PREMIO CM

Comportamento

Pré-candidato à presidência pelo PRB e ex-CEO da Riachuelo foi um dos destaques do Prêmio Consumidor Moderno. Confira a sua entrevista

Experiência

Premiação que exalta a excelência no atendimento ao cliente chega a 19ª edição. Confira os principais vencedores da noite desta terça-feira

Experiência

Apesar das intempéries macroeconômicas, as empresas brasileiras mostram sua resiliência no Prêmio CM e como conseguem se descolar da crise que assola o País

Comportamento

Estudo que avalia a qualidade do atendimento foi conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou.

Experiência

Na noite da excelência do atendimento, o mercado conheceu as grandes empresas comprometidas em engajar o consumidor. Confira

Experiência

Em um Brasil marcado por tantas preocupações atuais, o estudo homenageia as empresas que realmente prezam pela transparência na relação com seu público

Experiência

A estratégia da Netshoes, uma empresa 100% digital, é pensar em cada detalhe da experiência que fará diferença na vida dos consumidores. Entenda essa visão

Experiência

Atento à evolução do consumidores, o Carrefour acredita que o "share of heart" é muito mais importante do que o "top of mind". Compreenda esse pensamento

Experiência

Se você conhece as lojas de conveniência chamadas am/pm, entende a razão da frase em questão. Mas a Ipiranga vai além disso. Entenda

Experiência

A Sky caminha em direção ao mundo digital, inclusive na área de atendimento ao cliente. Entenda o que a empresa tem feito

Comportamento

Quando você fala ao telefone com o colaborador de alguma empresa, sua experiência costuma ser positiva? Estudo mostra os detalhes do atendimento humano

Comportamento

Se você fizer uma reclamação, em quanto tempo vai querer ser atendido? Estudo mostra a realidade do relacionamento das empresas