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PREMIO CM

Vamos até o final e estaremos no segundo turno, diz Flávio Rocha sobre candidatura

Pré-candidato à presidência pelo PRB e ex-CEO da Riachuelo foi um dos destaques do Prêmio Consumidor Moderno. Confira a sua entrevista

Conheça as empresas e executivos do ano do Prêmio Consumidor Moderno

Premiação que exalta a excelência no atendimento ao cliente chega a 19ª edição. Confira os principais vencedores da noite desta terça-feira

Prêmio Consumidor Moderno mostra que é possível aliar excelência no atendimento aos bons resultados

Apesar das intempéries macroeconômicas, as empresas brasileiras mostram sua resiliência no Prêmio CM e como conseguem se descolar da crise que assola o País

Confira as conclusões do Prêmio Consumidor Moderno

Estudo que avalia a qualidade do atendimento foi conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou.

Conheça a empresa e o CEO do ano do Prêmio Consumidor Moderno

Na noite da excelência do atendimento, o mercado conheceu as grandes empresas comprometidas em engajar o consumidor. Confira

Prêmio Consumidor Moderno: uma noite para festejar a excelência

Em um Brasil marcado por tantas preocupações atuais, o estudo homenageia as empresas que realmente prezam pela transparência na relação com seu público

Manter a postura digital é, antes de tudo, cultivar boas relações

A estratégia da Netshoes, uma empresa 100% digital, é pensar em cada detalhe da experiência que fará diferença na vida dos consumidores. Entenda essa visão

Para o Carrefour, o desafio é ganhar o coração do cliente

Atento à evolução do consumidores, o Carrefour acredita que o "share of heart" é muito mais importante do que o "top of mind". Compreenda esse pensamento

Por que a frase “pergunta lá no posto Ipiranga” faz tanto sentido?

Se você conhece as lojas de conveniência chamadas am/pm, entende a razão da frase em questão. Mas a Ipiranga vai além disso. Entenda

Mais moderno que o sinal digital: um aplicativo para clientes da Sky

A Sky caminha em direção ao mundo digital, inclusive na área de atendimento ao cliente. Entenda o que a empresa tem feito

INFOGRÁFICO: os segredos do contato humano

Quando você fala ao telefone com o colaborador de alguma empresa, sua experiência costuma ser positiva? Estudo mostra os detalhes do atendimento humano

Quanto tempo uma empresa demora para responder?

Se você fizer uma reclamação, em quanto tempo vai querer ser atendido? Estudo mostra a realidade do relacionamento das empresas