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RECLAMACÃO

Gestão da reclamação: como deixar o cliente mais satisfeito?

A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?

O consumidor contra-ataca

O caso de um programador que criou um "bot" para reclamar da empresa é apenas um exemplo do uso de um novo jeito de reclamar do SAC de uma empresa. Entenda

Excesso nas reclamações: vale a pena ser um consumidor pistola?

A troca de ofensa entre consumidores e fornecedores chegou a plataforma Consumidor.gov.br. Mas ali a regra é clara: não vale xingar

O momento que antecede a multa contra a empresa

O novo artigo da Cláudia Silvano aborda um procedimento com três letras que muitas empresas conhecem (ou deveriam): CIP ou Carta de Informação Preliminar. Entenda

Será o Consumidor.gov.br a melhor alternativa para reclamações?

Plataforma gratuita do governo atendeu, em apenas quatro anos, mais de um milhão de reclamações de consumidores de todo o País

Proteste divulga ranking das empresas mais reclamadas

Levantamento da Proteste considerou a quantidade de reclamações enviadas à entidade nos últimos 12 meses. Confira o resultado

Empresas mantém o foco na solução do cliente?

Uma empresa com alto índice de resolutividade é uma empresa empenhada em solucionar o conflito do consumidor? Confira na coluna da Cláudia Silvano

9 Frases proibidas no SAC

Veja quais são as frases e expressões que podem arruinar um bom atendimento e porque não usá-las

Descubra qual é o melhor canal para reclamar

O estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente identificou o canal em que há mais resolutividade

Os três mandamentos da reclamação na internet

A primeira dica importante do Procon-SP é não utilize palavrões contra uma empresa. As demais, você confere no texto logo abaixo

Acidentes de consumo: saiba como agir

Sistema Inmetro de Monitoramento de Acidentes de Consumo passa a integrar o Portal de Defesa do Consumidor; conheça os tipos de ocorrência e saiba como registrar a sua

Ranking aponta produtos com maior índice de reclamações em 2013

Aparelhos celulares são os campeões da lista e estão à frente de eletrodomésticos, computadores e televisores. Bens de consumo foram responsáveis por 30% das queixas no Procon-SP