As retailtechs estão focadas em oferecer soluções para as varejistas: marcas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente faturam mais
Tecnologia também melhorou operações, ao ajudar a identificar causas raiz e levou CX para a mesa na Natura Co.
A Olos transformou uma operação do Agibank em um case de sucesso: a otimização do tempo de agentes e incremento de receita foram os destaques apresentados no CONAREC 2023
A dificuldade de inovar quando tudo muda muito rápido: eles conseguiram e vão contar como em debate no evento
Passageiros que viajaram em aeronave adesivada com ativação do Prime Day ganharam uma Alexa e outros itens vendidos pela Amazon
Comunicação inacessível contribui para distanciar consumidores e instituições financeiras se as pessoas não se sentem representadas e incluídas
Programas de fidelidade estruturados são ferramentas poderosas que geram valor e mudanças positivas no comportamento dos consumidores
No marketing das marcas de luxo, alguns movimentos merecem atenção e apostas ao longo de 2023.
CVX mostra que a melhor forma de atender o cliente vai depender do momento da jornada em que ele se encontra. É importante saber se adaptar.
Agibank cresce praticamente o triplo do mercado e registra recorde ao bater R$ 10 bilhões na carteira de crédito
Relacionamento com os clientes e crescimento dos negócios dependem cada vez mais de um atendimento ao cliente fluido e eficiente
Thoughtworks ajudou a marca a conhecer suas revendedoras melhor e aprofundar relacionamento com clientes