
Inovação
O monitoramento da tecnologia pode impactar modelos de negócioA definição de uma equipe capacitada para garantir o uso ideal da tecnologia pode mudar a experiência de uma empresa com os clientes

Inovação
Sobre o círculo virtuoso das indicações: você conhece o “Finder”?"Finder é aquele cara boa praça, bem intencionado, que pode te legitimar, indicar, orientar, abrir portas, apresentar pessoas que você precisa conhecer"

Experiência
Como encontrar a linguagem ideal para o relacionamento com clientes?Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes

Experiência
Indispensáveis: relacionamentos precisam de pessoasOs dados e a tecnologia podem oferecer insumos para que os colaboradores transformem a experiência do consumidor

Experiência
Redes sociais são uma oportunidade de relacionamento a longo prazoO uso da tecnologia para conhecer o cliente é o primeiro passo para alcançar um nível superior de atendimento, marcado pela personalização

Comportamento
Capital humano: como as pessoas impactam o relacionamento com clientes?É possível reconhecer - e promover - colaboradores a partir do desempenho no relacionamento com clientes. Entenda

Comportamento
Empresas estão mais compromissadas com a saúde dos consumidoresRelatório feito com as empresas participantes do Consumer Goods Forum mostrou que a maioria das empresas alterou produtos para acompanhar atitudes saudáveis

Experiência
Prêmio Consumidor Moderno mostra que é possível aliar excelência no atendimento aos bons resultadosApesar das intempéries macroeconômicas, as empresas brasileiras mostram sua resiliência no Prêmio CM e como conseguem se descolar da crise que assola o País

Experiência
Entenda o significado da adesão da Flex à listagem do Bovespa MaisO crescimento da Flex é uma realidade. Entenda como a presença da empresa na listagem do Bovespa Mais afeta (de forma positiva) o mercado e os clientes

Experiência
Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidorDe acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Experiência
Dirigindo o relacionamento: por trás dos produtos da Mercedes-BenzEleita pela Consumidor Moderno a melhor central de serviços ao cliente, a marca também oferece uma experiência marcante em termos de atendimento

Defesa do Consumidor
Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluirÉ muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho