Experiência
Como o speech analytics mudou o SAC do banco VotorantimDurante Seminário Power Analytics, o banco Votorantim contou como o speech analytics foi decisivo para a mudança no mindset do relacionamento com o cliente
Conarec 2019
Habib’s: Peça uma esfiha para um robôLucas Mancini, do Habib’s, conta sobre o processo de transformação digital da empresa e revela os desafios vividos pelo mercado
Conarec 2019
Os profissionais que estão à frente do relacionamento com clientesPor trás de todo grande relacionamento precisa haver pessoas dedicadas. Por isso, o Prêmio Conarec reconhece quem é referência nesse aspecto
Inovação
Atento apresentará seu novo momento no CONAREC 2019A empresa passou por um reposicionamento e levará novidades para o maior evento de relacionamento entre empresas e clientes do mundo
Consumo Consciente
A transformação digital no setor de cobrançaCobrar uma dívida do consumidor nunca foi um processo fácil. Agora, o desafio é ainda maior em meio a um intenso processo de transformação digital. Esse foi o ponto de partida do Simpósio de Cobrança Digital
Inovação
Chubb: Um novo ambiente em prol do relacionamentoA transformação do espaço no qual é feito o atendimento ao cliente da Chubb Seguros faz parte da estratégia de humanização da empresa
Inovação
É preciso valorizar os diversos momentos do clientePor mais que o cliente seja um só, é preciso identificar as necessidades e corresponder aos variados perfis que ele assume de acordo com o momento
Inovação
Para a AeC, novos negócios desafiam métodos tradicionais de atendimentoCom o surgimento de novos modelos de negócio, o atendimento ao cliente também se transformou. Conheça a visão da AeC sobre o assunto
Defesa do Consumidor
Anatel quer educar o consumidor a usar o atendimento digital das empresasO objetivo da campanha educativa é falar das facilidades e benefícios de um atendimento feito por um canal digital. Entenda
Inovação
Assistentes virtuais: o que importa é a qualidadeO crescimento da influência das assistentes virtuais gera grandes desafios às empresas, impactando desde o marketing até o atendimento ao cliente
Inovação
O monitoramento da tecnologia pode impactar modelos de negócioA definição de uma equipe capacitada para garantir o uso ideal da tecnologia pode mudar a experiência de uma empresa com os clientes
Inovação
Sobre o círculo virtuoso das indicações: você conhece o “Finder”?"Finder é aquele cara boa praça, bem intencionado, que pode te legitimar, indicar, orientar, abrir portas, apresentar pessoas que você precisa conhecer"