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Atento e Samsung desenvolvem uma unidade de atendimento exclusiva

Para atender a clientes da Samsung, a Atento desenvolveu uma unidade que conta até mesmo com uma área em que produtos da marca estão expostos. Entenda

“Muito prazer, eu sou o bot e nasci para entender você”

Os bots estão entre nós e você provavelmente já falou com um sem perceber. Conheça os segredos por trás dessa nova forma de relacionamento entre empresas e clientes

Quais são as preferências do consumidor brasileiro? A SAP responde

Em pesquisa realizada, a SAP apontou que o consumidor brasileiro clama por atendimento personalizado, rápido e consistente, tanto na loja física quanto no online

QUANDO A RESPOSTA DO CLIENTE VEM ANTES DA PERGUNTA

Já teve a impressão que empresas usam sempre o mesmo discurso na hora de resolver um problema de consumo? A nossoa colunista, Cláudia Silvano falou sobre o assunto

Casas Bahia e Pontofrio vão conversar com o cliente pelo WhatsApp

A Via Varejo, administradora das marcas Casas Bahia e Pontofrio, começou a utilizar o WhatsApp Business. Entenda como os clientes poderão usar o serviço

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"

5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em 2018

O que será tendência em 2018 quando o assunto é o atendimento ao cliente? Veja o que pensa a empresa Zendesk sobre esse assunto

Empresas e clientes poderão conversar pelo WhatsApp

Voltado para empresas, o WhatsApp Business é um aplicativo que permitirá o uso corporativo de um dos apps mais utilizados pelos brasileiros. Entenda

Clientes estão dispostos a gastar até 20% a mais por um bom atendimento

Estudo mostra que 70% dos consumidores ainda sonham com um atendimento melhor e 68% pagariam mais caro por uma melhor experiência

Para especialista, programas de fidelidade precisam ir além da passagem aérea

Em artigo, Carlos André, CEO da LoySci, os programas de fidelidade precisam estender a sua atuação para outros setores e focar mais na lealdade do consumidor

O dia em que um cliente presenteou um banco

Pelo bom atendimento, uma funcionária do Banco Neon recebeu chocolates de um cliente. E a fintech quer que esse tipo de comportamento seja cada vez mais comum

Hi Platform
Hi Platform chega ao mercado com alta expectativa de crescimento

Fruto da fusão entre a Direct Talk e a Seekr, Hi Platform espera faturar R$ 100 milhões nos próximos quatro anos e já mira expansão internacional. Conheça