Compreender como cada geração de cliente dever ser atendida é fundamental em CX, mas é preciso interesse genuíno no tema, avaliam executivos
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas
Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, dá a largada para o evento A Era do Diálogo 2023, que tem como foco o excesso de judicicialização e harmonização das relações de consumo
Um reconhecimento às empresas que mais dedicaram esforços à resolutividade, aprimorando a experiência do cliente e evitando a judicialização
Judicialização no Turismo, aplicativos abutres... Quanto você sabe sobre isso? Evento especial de "esquenta" para A Era do Diálogo abordou esses temas
Secretário Nacional do Consumidor afirma que a Judicialização não é característica de um consumidor litigante, mas de fornecedores que ainda ignoram os direitos dos clientes
O uso de Inteligência Artificial para o atendimento ao cliente promete construir jornadas de experiência cada vez mais fluídas e resolutivas
CVX mostra que a melhor forma de atender o cliente vai depender do momento da jornada em que ele se encontra. É importante saber se adaptar.
Durante A Era do Diálogo deste ano, empresas falaram sobre como escolheram o canal ideal de relacionamento apropriado, deram dicas de logística e ainda revelaram suas estratégias de como resolver as demandas dos clientes. São dicas valiosas que podem ajudar pequenos empreendedores
Seja no varejo ou via Alexa, forma de comunicação atende diferentes gerações, gera resolutividade e importantes insights para as empresas
Mais uma vez, o prêmio A Era do Diálogo mostra os destaques em resolutividade de reclamações do consumidor a partir de dados dos Procons e do Consumidor.gov.br
O time de “encantadores” da Stone é preparado para atender em até cinco segundos e garantir 90% das resoluções no primeiro contato