Resolutividade

Estratégia de CX da Stone une agilidade e calor humano

O time de “encantadores” da Stone é preparado para atender em até cinco segundos e garantir 90% das resoluções no…

2 meses ago

Serviços financeiros e automotivos receberam mais reclamações de consumidores durante a pandemia

Em meio à crise, exigências crescem enquanto empresas têm dificuldade em atender os desejos dos clientes, indica estudo

3 meses ago

O risco da competência concorrente dos órgãos de defesa do consumidor na fiscalização da LGPD

Os Procons também exercerão papel auxiliar na fiscalização e na aplicação das normas previstas na LGPD com base no CDC

3 meses ago

Novo decreto do SAC deve ser aprovado até outubro

A expectativa sobre a nova data para o novo decreto do SAC é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor.…

3 meses ago

Centralidade no cliente eleva índices de satisfação e resolutividade do QuintoAndar

Plataforma do ramo imobiliário registra resultados históricos impulsionados por inovações em decorrência da antecipação das necessidades dos clientes

3 meses ago

A importância da resolutividade na experiência do cliente

Como a Claro manteve o grau de excelência ao solucionar conflitos na pandemia e se tornou símbolo de resolutividade na…

3 meses ago

Omnicanalidade fluida: um sonho distante ou uma realidade?

Evidenciada pela pandemia, as falhas de comunicação nos canais digitais das empresas mostram os desafios para a implementação da omnicanalidade

4 meses ago

Conheça as empresas vencedoras do Prêmio A Era do Diálogo 2021

As 20 empresas ganhadoras do prêmio A Era do Diálogo 2021 superaram desafios, conquistaram maturidade digital e alta velocidade no…

4 meses ago

A Era do Diálogo 2021 começa nesta terça-feira, 27

Evento reunirá as mentes decisoras mais influentes do atendimento ao cliente para uma imersão em estratégias, atualizações, urgências e soluções…

4 meses ago

Má-fé: como aumentar a confiança entre pessoas e empresas?

Existem más intenções em relações de consumo? O tema foi debatido em painel. Entenda a importância da confiança nesse contexto

4 anos ago

Empresas mantém o foco na solução do cliente?

Uma empresa com alto índice de resolutividade é uma empresa empenhada em solucionar o conflito do consumidor? Confira na coluna…

4 anos ago

O que faz com que os clientes telefonem para o SAC das empresas?

O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para…

4 anos ago

Esse website utiliza cookies.

Mais informação