Em meio à crise, exigências crescem enquanto empresas têm dificuldade em atender os desejos dos clientes, indica estudo
Os Procons também exercerão papel auxiliar na fiscalização e na aplicação das normas previstas na LGPD com base no CDC
A expectativa sobre a nova data para o novo decreto do SAC é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Veja detalhes
Plataforma do ramo imobiliário registra resultados históricos impulsionados por inovações em decorrência da antecipação das necessidades dos clientes
Como a Claro manteve o grau de excelência ao solucionar conflitos na pandemia e se tornou símbolo de resolutividade na jornada do cliente
Evidenciada pela pandemia, as falhas de comunicação nos canais digitais das empresas mostram os desafios para a implementação da omnicanalidade
As 20 empresas ganhadoras do prêmio A Era do Diálogo 2021 superaram desafios, conquistaram maturidade digital e alta velocidade no atendimento on-line
Evento reunirá as mentes decisoras mais influentes do atendimento ao cliente para uma imersão em estratégias, atualizações, urgências e soluções sobre a maturidade digital e a evolução da resolutividade on-line no Brasil
Existem más intenções em relações de consumo? O tema foi debatido em painel. Entenda a importância da confiança nesse contexto
Uma empresa com alto índice de resolutividade é uma empresa empenhada em solucionar o conflito do consumidor? Confira na coluna da Cláudia Silvano
O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para empresas. Confira
O estudo Cenário dos SACs avaliou a resolutividade das empresas no Brasil. Saiba qual segmento da economia se destacou nesse aspecto