ROX: a métrica que avalia a experiência do cliente e dos colaboradores (e como isso impulsiona o negócio)
Com o ROX, é possível medir e maximizar a experiência dos consumidores, direcionando o futuro da organização centrada no cliente
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Por dentro do ROX, conceito desenvolvido pela PwC
Conheça as dimensões compõem o Retorno sobre a Experiência (ROX) e entenda o papel do colaborador, do cliente e da marca na construção dessa medição