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Empresas terão que criar um SAC da Proteção de Dados?

O advogado e sócio da Opice Blum, Rony Vainzof, destacou alguns pontos da LGPD para o setor de contact center. E brincou: o SAC da proteção de dados vem aí

Reino Unido realiza "Lava Jato" da proteção de dados
Reino Unido realiza “Lava Jato” da proteção de dados

Após denúncias, a ICO, órgão de proteção de dados britânica, cumpriu mandados de busca contra empresas que usavam robôs para oferecer seguros por telefone

Em vídeo, bancos falam sobre transformação digital e uso do SAC para clientes
Em vídeo, bancos falam sobre transformação digital e uso do SAC para clientes

Uma campanha lançada pela Febraban aborda a transformação digital no universo do consumidor e reforça o jeito correto de usar os canais de relacionamentos

Veja como a inteligência artificial é usada no SAC das empresas

Em seminário realizado em São Paulo, executivos falam sobre o uso dos bots nos SAC e das estratégias para o aprimoramento desses robôs

Os desafios do SAC 3.0 e as vantagens para as empresas

Em artigo, Diogo Lupinari - CEO da Wevo -, aborda as novas possibilidades do SAC 3.0 e um atendimento muito mais dinâmico. Entenda

O número de ligações feitas por robôs está preocupando os americanos

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões

O telefone pode ser o melhor canal para solucionar uma dificuldade?

As empresas disponibilizam os mais variados canais para conversar com os clientes. Mas será que percebem a relevância do canal telefônico?

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

QUANDO A RESPOSTA DO CLIENTE VEM ANTES DA PERGUNTA

Já teve a impressão que empresas usam sempre o mesmo discurso na hora de resolver um problema de consumo? A nossoa colunista, Cláudia Silvano falou sobre o assunto

Sem maquiagem: a relação dos clientes com as empresas de cosméticos

As empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito

SAC: o que os serviços públicos entregam, de fato, aos clientes?

As concessionárias de serviços públicos são responsáveis por fatores fundamentais para a vida do cliente - de energia elétrica a fornecimento de gás

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