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O número de ligações feitas por robôs está preocupando os americanos

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões

O telefone pode ser o melhor canal para solucionar uma dificuldade?

As empresas disponibilizam os mais variados canais para conversar com os clientes. Mas será que percebem a relevância do canal telefônico?

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

QUANDO A RESPOSTA DO CLIENTE VEM ANTES DA PERGUNTA

Já teve a impressão que empresas usam sempre o mesmo discurso na hora de resolver um problema de consumo? A nossoa colunista, Cláudia Silvano falou sobre o assunto

Sem maquiagem: a relação dos clientes com as empresas de cosméticos

As empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito

SAC: o que os serviços públicos entregam, de fato, aos clientes?

As concessionárias de serviços públicos são responsáveis por fatores fundamentais para a vida do cliente - de energia elétrica a fornecimento de gás

SAC: as companhias aéreas estão fazendo o suficiente pela sua experiência?

O que companhias aéreas como Gol e Latam têm feito pela sua experiência? Confira detalhes sobre a atuação dessas empresas

SAC: o foco dos bancos e financeiras no atendimento digital

Você já usou um app para entrar em contato com o banco? Ou já usou algum serviço disponível no aplicativo? Se a resposta for sim, saiba que não está só

SAC: empresas de Alimentos e Bebidas estão alinhadas aos Millennials?

O que grandes empresas dos segmentos de Alimentos e Bebidas têm a dizer sobre o relacionamento com os consumidores? Confira

O que faz com que os clientes telefonem para o SAC das empresas?

O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para empresas. Confira

Resolutividade: quem soluciona mais rápido o seu problema de consumo?

O estudo Cenário dos SACs avaliou a resolutividade das empresas no Brasil. Saiba qual segmento da economia se destacou nesse aspecto

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