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SAC: empresas de Alimentos e Bebidas estão alinhadas aos Millennials?

O que grandes empresas dos segmentos de Alimentos e Bebidas têm a dizer sobre o relacionamento com os consumidores? Confira

O que faz com que os clientes telefonem para o SAC das empresas?

O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para empresas. Confira

Resolutividade: quem soluciona mais rápido o seu problema de consumo?

O estudo Cenário dos SACs avaliou a resolutividade das empresas no Brasil. Saiba qual segmento da economia se destacou nesse aspecto

Você sabe qual é a função do SAC dentro das empresas?

O SAC deve ter como foco transformar as reclamações e sugestões dos clientes em experiências positivas, pensando inclusive no futuro. Entenda

Número de reclamações na Anatel caiu 5,7% em outubro

Dados da Agência Nacional de Telecomunicações demonstram que as operadoras de telefonia estão se esforçando cada vez mais para solucionar problemas. Confira

A barreira do SAC na vida das nativas digitais

Enquanto surgem fintechs e insurtechs buscando mudar completamente a forma como os setores trabalham, o decreto do SAC pode representar um obstáculo à inovação

Um caminho para o decreto do SAC

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) fará mudanças no decreto do SAC. O assunto foi discutido em um fórum com a participação de empresas e Procons

Um SAC feito para millennials – e todos os consumidores

O decreto do SAC surgiu para diminuir o tempo de espera no atendimento das empresas. Agora, o governo quer mudar a regra em nome da solução - e não apenas rapidez

É cedo para falarmos de IoT no relacionamento com o cliente?

A internet das coisa ainda é um assunto para o consumidor do futuro. É hora de compreender como anda o SAC nas redes sociais

Fenômeno Jenifer: Tinder é o aplicativo mais lucrativo no primeiro trimestre de 2019
A lição do aplicativo Tinder no tratamento ao consumidor

Escritora americana escreve artigo agradecendo pelas experiências positivas com o aplicativo de encontros. Porém, ela desabafou que perdeu US$ 400 por causa do Tinder

Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato?

O Decreto dos SACs exige essa premissa e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?

Lei dos SACs: A mudança não acontece por decreto

Em artigo, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Publisher da Consumidor Moderno, comenta sobre a atualização da Lei dos SACs