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SAC

Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato?

O Decreto dos SACs exige essa premissa e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?

Lei dos SACs: A mudança não acontece por decreto

Em artigo, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Publisher da Consumidor Moderno, comenta sobre a atualização da Lei dos SACs

Os bancos com mais reclamações em 2016

Banco Central divulga ranking das instituições mais problemáticas no segundo semestre. Segurança e desinformação sobre serviços lideram as queixas

Conta de água móvel

Sabesp lança aplicativo para consumidores acompanharem consumo e contas no celular. Já tendência entre empresas, apps começam a chegar às estatais

O atendimento por voz poderá acabar ou se transformar?

Em entrevista exclusiva, Laurent Delache, da Aspect, fala dos desafios e oportunidades da adoção e utilização de autosserviços e novas tecnologias no mercado brasileiro de atendimento ao cliente

O grito da média: a relação entre Donald Trump e o SAC

Roberto Meir, Publisher da revista Consumidor Moderno, explica como a eleição de Donald Trump afeta o SAC das empresas, inclusive no Brasil

9 Frases proibidas no SAC

Veja quais são as frases e expressões que podem arruinar um bom atendimento e porque não usá-las

Agente secreto enfrenta o SAC

Você já imaginou como seria a vida de um agente secreto se ele dependesse da qualidade do serviço de atendimento ao consumidor? Veja o vídeo

Por um call center sem script

De atendente a diretora de operações, Luciana da Mata, da Youse, quer reinventar o atendimento ao cliente e fala da evolução que acompanhou no setor

Você quer de fato falar com o seu cliente?

Para Joe Gagnon, guru da Aspect, os consumidores já estão todos online e para as empresas falarem com eles basta querer

“O call center não vai acabar, mas vai mudar completamente”

Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp

Ouvidoria X SAC: entenda a diferença

Entenda para que serve cada canal e de que forma eles podem ajudar no seu relacionamento com as empresas