Uma das novidades da nova lei do SAC será um index com vários indicadores, como perda e ganho de clientes, abandono do fornecedor, sistema de avaliação dos consumidores, percentual de judicialização e outros
No levantamento feito pela CM, há de tudo: exigência de SAC na academia, torna crime o empréstimo de dinheiro sem avisar o consumidor e outro que exige a divulgação de preço nos produtos em redes sociais
A nova lei vai mudar a rotina de Procons e o Poder Judiciário. Mas será que todos estão preparados para ajudar o consumidor superendividado?
Pesquisa aponta expectativas dos consumidores em relação ao atendimento inteligente e debate caminhos a serem seguidos pelas empresas
Em live promovida pela Conexis, conselheiro da Anatel defendeu a entrada de outros setores da economia no Não me Perturbe, um cadastro nacional de ligações indesejadas
75% dos reguladores veem baixa qualidade e satisfação com o que se oferta no SAC
OAB quer o fim do debate do projeto de lei (e da prática entre alguns juízes) que obriga o consumidor a tentar um acordo com a empresa antes do ingresso da ação judicial
O levantamento foi feito pelo Ministério Público de Minas Gerais e a FIPE, que revela ainda
outro dado preocupante: em média, o brasileiro faz 4 tentativas até falar com a empresa
O canal de comunicação direta com o cliente é uma fonte rica de dados, que podem ser transformados em informações capazes de melhorar a relação da empresa com o público
Em ofício, Senacon exige o ingresso das redes sociais no Consumidor.gov.br por causa do aumento de queixas. A CM traz levantamento inédito sobre reclamações contra a principal rede: o Facebook
Senacon suspende por 120 dias uma norma que estabelece o tempo máximo para o atendimento do consumidor no SAC telefônico. A medida, que já está valendo, prevê uma contrapartida das empresas
A afirmação é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Ela, Luciano Timm, ex-titular da Senacon, e Celso Tonet, diretor da Claro, participaram do webinar da Consumidor Moderno sobre o decreto do SAC