Práticas bem sucedidas de SAC Social podem ser reconhecidas pela rede social com selo especial
Não demorou muito tempo para que as redes sociais se tornassem mais do que um instrumento de relacionamento pessoal e assumissem outros papeis ? dentre eles o de central de atendimento ao consumidor.
Pesquisa aponta as preferências dentre canais como telefone, e-mail e chat
Empresas deste setor ainda têm dificuldades em atender as regras estabelecidas pela legislação brasileira. Em contrapartida, há falta de fiscalização por parte do governo
Ignorar a existência das redes sociais e da grande adesão do consumidor a essa plataformas pode prejudicar a imagem das marcas; sua empresa está preparada para a conexão coletiva?
Aplicativo desenvolvido pela VMX 360º, o Click To Call otimiza o tempo de espera do consumidor no atendimento por telefone
Ligações que caem, inúmeras transferências, dúvidas e problemas não sanados e demora, muita demora, estão entre os problemas mais comuns no atendimento ao cliente. Mas alguns direitos são garantidos a quem precisa desse recurso
SAC multicanal aprimora o relacionamento ao oferecer visão única do histórico de cada cliente; realizar esta integração entre os canais é uma necessidade atual para as empresas
WhatsApp, Facebook, Linkedin são canais cada vez mais usados por consumidores para contatar as empresas, que abraçaram essas redes também
Ligações que caem, inúmeras transferências, dúvidas e problemas não sanados e demora, muita demora, estão entre os problemas mais comuns no atendimento ao cliente. Mas alguns direitos são garantidos a quem precisa desse recurso
Contax e Avaya lançam plataforma de atendimento ao cliente que oferece maior agilidade na resolução de problemas e evita repetições desnecessárias nas ligações e contatos
Algumas perguntas e pedidos feitos como trote transformam-se em diferencial no relacionamento de uma das maiores expoentes do mundo, a Zappos