SKY reformula plataforma de vendas online
Com a nova página, operadora espera aumentar em 15% o número de assinaturas feitas pela internet
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Tag SAC
O que esperar do atendimento ao cliente
Pesquisa global da Interactive Intelligence aponta expectativas e preferências dos consumidores e profissionais que trabalham no atendimento ao cliente
Capital Organizacional: chassis do Conhecimento
Ativos passíveis de serem identificados, mensurados e incorporados a metodologias de valorização de empresas, possuem grande impacto nos processos corporativos
Avaya anuncia Andrea Cunningham como nova CMO Global
A executiva será responsável pela estratégia de marca, comunicação, marketing de soluções e produtos, field marketing e pela geração de demanda para o portfólio de soluções e serviços de comunicação e colaboração
SAC 2.0: construção de relacionamentos duradouros e genuínos
Entenda como uma das maiores empresas de aviação comercial do mundo aprendeu a aproveitar as oportunidades de relacionamento trazidas pelas redes sociais
Odisseia de cliente com SAC nos EUA viraliza na web
Tentativa de cancelamento de serviço de TV a cabo impressionou internautas pela agressividade do atendente
Caixas eletrônicos serão substituídos por banco 24 horas
Parceria acontece com caixas fora da agência de sete bancos. Para o BB, a parceria gera “aumento de eficiência, maior qualidade e capilaridade de atendimento a seus clientes"
Estratégia social como diferenciação de mercado
Valeria Sandei, CEO da Almawave, afirma que transparência e comunicação rápida são os pilotos para o melhoramento de ações de relacionamento e de engajamento com os consumidores nas redes sociais
Consumidores pedem grandes mudanças no atendimento ao cliente
Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento
SAC de bolso agiliza atendimento
Na era da hiperconectividade, muito do que o consumidor espera se resume em uma palavra: agilidade.
SAC nas redes sociais: um tiro no pé?
Atendimento nas redes sociais. Familiar para você? Bom, há cerca de três anos, uma revolução chamada SAC 2.0 foi conduzida para as redes sociais. Era uma maneira inteligente de mostrar excelência no atendimento e resolução de problemas. Hoje, virou estratégia
Bom atendimento é sinônimo de satisfação e engajamento
A era do engajamento em tempo real será o tema da palestra de Matthew Storm, da Nice, no Conarec, que fala à Consumidor Moderno sobre o tema