Transparência nas políticas de devolução é golaço para CX
Ao criar priorizar a satisfação do cliente com regras claras de devolução e troca, empresas protegem lealdade do cliente
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Cancelamento: como evitar que seus clientes te deixem?
Identifique os sinais de risco e estabeleça relacionamentos duradouros para o sucesso do seu negócio
Qual o caminho para ser uma empresa centrada no cliente?
Aprenda como alinhar as expectativas dos consumidores com a realidade das experiências, investindo em tecnologia, processos e operações
Como medir e avaliar indicadores de CX?
Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
5 livros para aprender sobre atendimento e satisfação do cliente
Descubra como melhorar a satisfação dos consumidores e impulsionar o crescimento do seu negócio
Domino’s Pizzaria flexibiliza estratégia para receber clientes todas as horas
Rede de delivery de pizzas cria estratégia flexível para impulsionar as vendas e atender às necessidades dos clientes
IA no atendimento só vale se resolver, e não irritar o cliente
Novas tecnologias de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, prometem revolucionar atendimento ao cliente. Mas, no Coffee&Insights promovido pela Consumidor Moderno, executivos avaliam que ferramenta precisa ir além do hype
Empresas de telecomunicações: Mais investimentos, mais resultados
Setor investiu R$ 38,1 bilhões em 2022, 7,3% a mais do que em 2021. Aumento do investimento gera empregos e melhora acesso a serviços
Havaianas alia experiência física à presença digital
Tradicional marca usa presença digital para fortalecer experiência de marca e construir experiências omnichannel aliadas às lojas próprias
Qual é o melhor momento para pedir avaliação do cliente?
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
Livelo busca atendimento híbrido e integrado no WhatsApp
Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo, detalha a estratégia por trás do atendimento em aplicativos de mensageria da empresa
10 formas para melhorar a satisfação do cliente
Uma única experiência ruim faz o seu consumidor migrar para sua concorrente