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SENACON

Senacon deve regulamentar o uso de robôs atendentes até o fim deste semestre

A Secretaria Nacional do Consumidor deve apresentar uma portaria com regras para o uso de robôs de atendimento até o fim deste semestre. Veja a pesquisa que embasou a decisão do órgão público

consumidor
Senacon e Procon SP anunciam testes de um novo modelo de solução de conflito

O projeto piloto é um esforço para resolver um problema do consumidor.gov.br: em média, 80% das queixas são resolvidas na plataforma. Mas e os outros 20%?

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Antes do processo judicial, o consumidor.gov.br

A Senacon e o CNJ assinaram um termo de cooperação que pode combater a chamada judicialização no consumo. O cliente que quiser processar uma empresa será orientado a tentar um acordo pré-judicial na plataforma Consumidor.gov.br

Entenda como será a futura Autoridade Nacional de Proteção de Dados

A Consumidor Moderno obteve o parecer que sugere o modelo de autoridade que será responsável pela Lei Geral de Proteção de Dados. O documento vai à votação no dia 7

Era do Diálogo
A Era do Diálogo: as mudanças irreversíveis para 2019

Abertura do Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor contou com palestra de Luciano Benetti Timm, Secretário Nacional do Consumidor - Senacon, que trouxe perspectivas para 2019

Setor de telecomunicações concentra mais de 40% das reclamações no Consumidor.gov.br

A informação está presente no boletim do Consumidor em Números, levantamento lançado pela Secretaria Nacional do Consumidor na semana passada. Veja outros números

Senacon vai retomar o debate sobre a revisão da “Lei do SAC”

A afirmação é do secretário da Senacon, Luciano Benetti Timm. Entre outros pontos sobre o decreto do SAC, ele opinou sobre a obrigação de atender o cliente em até um minuto

“10 dias ou quatro anos para resolver um problema de consumo?”

A frase é do novo secretário nacional do consumidor, Luciano Benett Timm, e resume uma de suas estratégias para impulsionar o uso da plataforma Consumidor.gov.br. Em entrevista a CM, ele falou esse e outros temas

Juíza extingue processo de consumidor na Justiça e o motivo é o Consumidor.gov.br

Uma consumidora pediu uma indenização por dano moral após ser incluída indevidamente em um cadastro de inadimplentes. Uma juíza concordou com o pedido, mas extinguiu a ação. O motivo? Veja

Exclusivo: a primeira entrevista do próximo Secretário Nacional do Consumidor

Luciano Benetti Timm será o secretário da Senacon em 2019. Em entrevista, ele falou um dos temas que lhe preocupa: os serviços digitais, caso do Uber

Sérgio Moro anuncia o novo Secretário Nacional do Consumidor

O anúncio foi feito hoje (07). O próximo secretário da Senacon será um advogado especialista em direito civil e professor da FGV. Veja

Senacon e DPDC podem mudar de Ministério em 2019

Essa possibilidade será um dos assuntos em discussão dentro da equipe de transição desses dois órgãos de defesa do consumidor

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