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SERVIÇO AO CLIENTE

Quitação de financiamento: direito garantido

Apesar de ser um direito garantido, a quitação antecipada nem sempre é respeitada

O universo paralelo das agências de turismo

Em um "mundo" em que dois mais dois quase nunca resulta em quatro, onde ficam os direitos dos consumidores e como lidar com perdas que vão além do mero prejuízo financeiro?

Encomenda extraviada: quem paga a conta?

Consumidora fez uma compra que nunca chegou ao endereço e não obteve resposta dos Correios, embora tenha tipo comprovação de que a encomenda foi enviada pela empresa responsável. Como agir nesses casos?  

Sobe a tributação sobre refrescos e cerveja

O aumento estava programado desde setembro e já entrou na estimativa de arrecadação de 2014. O acordo feito com a indústria não prevê reajuste de refrigerantes e água

Montadoras: ranking classifica as que mais resolvem problemas

Empresas resolvem menos de 65% das reclamações registradas. Para o Procon-SP o ideal é acima de 95%

Aquisição de imóvel: o sonho que pode virar pesadelo

O consumidor deve ficar atento aos custos embutidos no contrato. É preciso verificar não apenas a taxa de juros, mas o custo efetivo total, que abrange todas as despesas que serão pagas ? e é importante salientar que os fornecedores são obrigados a informá-los

O dano moral, a lagartixa e o direito do consumidor

Como o consumidor e as empresas ficam com as disparidades presentes no Judiciário em relação a condenações por danos morais por acidentes de consumo ou isenção de serviço prestado? Nem só de indenização se faz o direito de quem compra e se sente lesado

Overbooking, uma prática recorrente das companhias aéreas

Uma prática usual, e que pode causar grandes transtornos ao consumidor, o overbooking é ilegal. Caso tenha passado por isso, saiba o que fazer para, pelo menos, minimizar o prejuízo