Conversas com lideranças debatem como a transformação digital se reflete em mudanças no papel dos CEOs e no significado de CX
Lideranças respondem ao desafio para empresas de entender os desejos de consumidores de diferentes gerações
CEOs e empreendedores participam de painéis sobre como empresas podem trabalhar com propósito e gerar impacto social positivo
Uma transição fluida entre diferentes canais aumenta a satisfação do cliente e gera maior aderência dos consumidores ao autoatendimento
Pesquisa mapeia as práticas das lideranças em IA nos Estados Unidos e suas prioridades para o uso da tecnologia
Em vez de recorrer aos atendimentos tradicionais, jovens buscam informações nas redes sociais e no atendimento emergencial
Para autor de livro sobre assunto, jornada omnicanal deve ser estratégica e colocar experiência do usuário no centro
A loja física nunca mais será a mesma a não ser que se torne irrelevante
Com grandes impactos e mudanças no mundo todo – e em todos os setores – a Covid-19 deixou lições que devem ser entendidas
O novo ponto de venda (agora “ponto de experiência”) foi pensado de ponta a ponta para priorizar uma jornada que prioriza a experiência
Luís Fernando Guggenberger, da Vedacit, comenta a retomada dos eventos presenciais e a discussão da diversidade
Pesquisas sugerem que a "empatia virtual" é possível se os criadores de mundos virtuais mantiverem em mente os princípios do design empático