Inovação
WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?Utilizado intensamente pelos consumidores, o WhatsApp também se transformou em um dos canais essenciais no atendimento ao cliente
Inovação
Da tradição aos novos negóciosA Sitel apostou em inovações que vão desde a aposta em startups até o uso de novos canais. Confira a transformação da empresa
Comportamento
A importância da diversidade étnica e o atendimento multilíngueVozes de diferentes partes do mundo são fundamentais na estrutura de qualquer empresa. Confira entrevista com CEO da Sitel sobre o tema
Comportamento
Gestão da reclamação: como deixar o cliente mais satisfeito?A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?
Experiência
Sitel completa 20 anos e revela planos para o futuroEm seu aniversário de 20 anos, a Sitel conversou com a Consumidor Moderno e revelou planos para se manter em evidência no futuro. Entenda
Experiência
Em evento do Grupo Sitel, o futuro da experiência foi tema de debateEm um encontro em Miami, o Grupo Sitel discutiu o futuro da experiência do cliente e como aproveitar a tecnologia sem deixar de lado o fator humano - e, claro, a emoção
Inovação
Inovação: há novidades e mudanças na gestão da Sitel BrasilO mercado está passando por mudanças e, acompanhando essa evolução, o Country Manager da Sitel Brasil assume um novo papel no Grupo
Experiência
Especial Chatbots: os profissionais por trás da tecnologiaPara muitas empresas dedicadas à oferta de chatbots, um dos grandes desafios no País é encontrar mão de obra especializada. Entenda
Experiência
Tecnologia no atendimento: o cliente na palma da mãoA tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais
Experiência
Especial Chatbots: a nova onda do atendimento ao clienteOs chatbots entraram no radar das empresas para aprimorar o relacionamento com os clientes. Apostar no conceito demanda alguns cuidados. Entenda
Experiência
A transformação do novo Grupo Acticall SitelUm ano depois de adquirir a Sitel Worldwide Corporation, o Grupo Acticall divulga a nova companhia e um novo posicionamento: o Grupo Acticall Sitel, uma empresa com amplo portfolio de customer experience management
Experiência
Duas culturas, um só objetivo: ampliar a experiência do cliente.O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios