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WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?

Utilizado intensamente pelos consumidores, o WhatsApp também se transformou em um dos canais essenciais no atendimento ao cliente

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Da tradição aos novos negócios

A Sitel apostou em inovações que vão desde a aposta em startups até o uso de novos canais. Confira a transformação da empresa

A importância da diversidade étnica e o atendimento multilíngue

Vozes de diferentes partes do mundo são fundamentais na estrutura de qualquer empresa. Confira entrevista com CEO da Sitel sobre o tema

Gestão da reclamação: como deixar o cliente mais satisfeito?

A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?

Sitel completa 20 anos e revela planos para o futuro

Em seu aniversário de 20 anos, a Sitel conversou com a Consumidor Moderno e revelou planos para se manter em evidência no futuro. Entenda

Em evento do Grupo Sitel, o futuro da experiência foi tema de debate

Em um encontro em Miami, o Grupo Sitel discutiu o futuro da experiência do cliente e como aproveitar a tecnologia sem deixar de lado o fator humano - e, claro, a emoção

Inovação: há novidades e mudanças na gestão da Sitel Brasil

O mercado está passando por mudanças e, acompanhando essa evolução, o Country Manager da Sitel Brasil assume um novo papel no Grupo

Especial Chatbots: os profissionais por trás da tecnologia

Para muitas empresas dedicadas à oferta de chatbots, um dos grandes desafios no País é encontrar mão de obra especializada. Entenda

Tecnologia no atendimento: o cliente na palma da mão

A tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais

Especial Chatbots: a nova onda do atendimento ao cliente

Os chatbots entraram no radar das empresas para aprimorar o relacionamento com os clientes. Apostar no conceito demanda alguns cuidados. Entenda

A transformação do novo Grupo Acticall Sitel

Um ano depois de adquirir a Sitel Worldwide Corporation, o Grupo Acticall divulga a nova companhia e um novo posicionamento: o Grupo Acticall Sitel, uma empresa com amplo portfolio de customer experience management

Duas culturas, um só objetivo: ampliar a experiência do cliente.

O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios