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O futuro da experiência do cliente, segundo a Sitel
Como a inteligência artificial pode contribuir para a evolução dos agentes
O colaborador está melhor em casa e os negócios também ganham com isso
A realidade sobre o aprendizado de um bot e o papel da IA
O efeito do home office no atendimento
Millennials estão errados: vale crescer em uma empresa
Redes sociais: da busca ao acolhimento
WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?
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Da tradição aos novos negócios
A importância da diversidade étnica e o atendimento multilíngue
Gestão da reclamação: como deixar o cliente mais satisfeito?
Insights de marketing digital da série “Emily in Paris”
2A importância do speech analytics para a estratégia das empresas
3Como a forma de liderar vai transformar o século 21
4Investimentos em empresas de saúde ganham força e democratização é tendência
5Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
O adesivo da independência e da mobilidade urbana
Conheça a plataforma brasileira de podcasts que quer concorrer com o Spotify
As relações de trabalho no Brasil pós-Covid
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020
Ed 258 – Economia Da Confiança: O Que Quer O Consumidor Pós-Pandemia
setembro 2020
Ed 257 – A Era do Diálogo – Avanços E Desafios Nos 30 anos do CDC
agosto 2020
Ed 256 – A Evolução do Consumidor
Julho 2020
Ed 255 – Para onde?
Maio/Junho 2020
