O futuro da experiência do cliente, segundo a Sitel
Como a inteligência artificial pode contribuir para a evolução dos agentes
O colaborador está melhor em casa e os negócios também ganham com isso
A realidade sobre o aprendizado de um bot e o papel da IA
O efeito do home office no atendimento
Millennials estão errados: vale crescer em uma empresa
Redes sociais: da busca ao acolhimento
WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?
WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?
Da tradição aos novos negócios
A importância da diversidade étnica e o atendimento multilíngue
Gestão da reclamação: como deixar o cliente mais satisfeito?
Qual tipo de Síndrome do Impostor ou da Impostora você tem?
2Como funcionará o mundo em 2021? Veja as principais apostas
3Diversidade e empatia: tão completares quanto essenciais
4Mudanças nos hábitos alimentares trazem oportunidades para o setor
5Como a pandemia afetou a criatividade no trabalho
C&A faz parceria com brechó online Enjoei e incentiva a sustentabilidade
Consultoria aponta tendências (no mínimo) diferentes para 2021
As oportunidades do Open Banking para o varejo
Ed 261 – RESPEITO Empresas que mais Respeitam o Consumidor
dez/jan 2020
ANUÁRIO Brasileiro de Relacionamento com Clientes
2020 — 2021
Ed 260 – De A a Z as 100 INOVADORAS
novembro 2020
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020
Ed 258 – Economia Da Confiança: O Que Quer O Consumidor Pós-Pandemia
setembro 2020
