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Bots também viabilizam o diálogo
Bots também viabilizam o diálogo

Em evento, empresas debatem conceitos que permeiam o dia a dia corporativo, como transformação digital, jornada do cliente e bots

Mais do que falar português, é preciso ser compreendido por todos

Diante da dimensão do Brasil, existe a necessidade de treinar os bots para lidar com situações e realidades variadas. Como isso é feito? Entenda

Estanislau Bassols será o presidente da Sky em 2019

Ex-CEO da Vale Benefícios, Bassols assume o posto no lugar de Luiz Eduardo Baptista da Rocha, o BAP. Ele liderará todas as operações da empresa no País

Digitalização no processo de cobrança

O uso de aplicativos, bots e outros modelos de ambientes online pode aprimorar a experiência do consumidor, inclusive em casos de cobrança

Especial pós-consumidor: (quase) tudo pela internet

Segundo pesquisa da MindMiners, 75% dos entrevistados dizem buscar serviços que tornam a compra mais fácil e rápida e 82% comparam preços pelo celular

Sky e Bluelab desenvolvem primeiro agente virtual receptivo da América Latina

Case desenvolvido com a Bluelab reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. Entenda a otimização da ferramenta

Cobrança personalizada: como humanizar esse processo?

Jansen Alencar, do Grupo Services, e Fábio Toledo, da Sky, explicam como a parceria entre as empresas possibilitou a evolução do relacionamento

Uma visão 360º: a tecnologia como estratégia de planejamento e controle

Pensar a longo prazo é sempre um desafio. Uma parceria entre a SKY e a MeetaWEB, porém, ensina muito sobre isso. Conheça o projeto

10 lições deixadas pelo Consumidor Moderno Summit

Durante cinco dias, executivos participaram de uma imersão na cidade do Porto com direito a um workshop exclusivo da Berlin School of Creative Leadership

É hora de debatermos a revisão do decreto do SAC

O Decreto do SAC surgiu para regular as ligações telefônicas nos SACs. No entanto, faz sentido uma lei que não cita o atendimento digital feito por uma rede social?

O desafio de lidar com consumidores e colaboradores Millennials

Encantar clientes e reter talentos dentro das empresas são duas ações que já trazem diversos desafios por si só. Quando se trata de Millennials, então...

15 anos de Conarec: as empresas que ajudaram a escrever essa história

Para disseminar sua causa durante esses anos, o Conarec contou com o apoio de diversas empresas. Conheça esses apoiadores