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Lei de proteção de dados: com a palavra, as empresas

O que as empresas pensam ou defendem quando o assunto é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Elas falaram sobre o assunto no Seminário

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A transformação digital no setor de cobrança

Cobrar uma dívida do consumidor nunca foi um processo fácil. Agora, o desafio é ainda maior em meio a um intenso processo de transformação digital. Esse foi o ponto de partida do Simpósio de Cobrança Digital

Os erros e acertos de Sky, Fleury e OLX

Executivos das empresas falaram durante o Seminário de Customer Experience Insights sobre os desafios de acompanhar a jornada do consumidor

Bots também viabilizam o diálogo

Em evento, empresas debatem conceitos que permeiam o dia a dia corporativo, como transformação digital, jornada do cliente e bots

Mais do que falar português, é preciso ser compreendido por todos

Diante da dimensão do Brasil, existe a necessidade de treinar os bots para lidar com situações e realidades variadas. Como isso é feito? Entenda

Estanislau Bassols será o presidente da Sky em 2019

Ex-CEO da Vale Benefícios, Bassols assume o posto no lugar de Luiz Eduardo Baptista da Rocha, o BAP. Ele liderará todas as operações da empresa no País

Digitalização no processo de cobrança

O uso de aplicativos, bots e outros modelos de ambientes online pode aprimorar a experiência do consumidor, inclusive em casos de cobrança

Especial pós-consumidor: (quase) tudo pela internet

Segundo pesquisa da MindMiners, 75% dos entrevistados dizem buscar serviços que tornam a compra mais fácil e rápida e 82% comparam preços pelo celular

Sky e Bluelab desenvolvem primeiro agente virtual receptivo da América Latina

Case desenvolvido com a Bluelab reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. Entenda a otimização da ferramenta

Cobrança personalizada: como humanizar esse processo?

Jansen Alencar, do Grupo Services, e Fábio Toledo, da Sky, explicam como a parceria entre as empresas possibilitou a evolução do relacionamento

Uma visão 360º: a tecnologia como estratégia de planejamento e controle

Pensar a longo prazo é sempre um desafio. Uma parceria entre a SKY e a MeetaWEB, porém, ensina muito sobre isso. Conheça o projeto

10 lições deixadas pelo Consumidor Moderno Summit

Durante cinco dias, executivos participaram de uma imersão na cidade do Porto com direito a um workshop exclusivo da Berlin School of Creative Leadership