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Deputados aprovam proibição de ligações de telemarketing aos sábados

Projeto de lei, aprovado na Assembleia Legislativa de São Paulo, prevê que as ligações de call center de serviços de telefonia só podem ocorrer de segunda a sexta

Estudo mostra o cenário de ações judiciais entre consumidores e telemarketing

Um estudo produzido pela empresa Kurier Tecnologia mostra a quantidade processos na Justiça movido por consumidores contra empresas de telemarketing

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O papel do “novo” Probare na autorregulação do relacionamento com clientes

Em novembro, entidades ligadas às empresas de contact center lançam a nova redação do Probare, o código de ética do setor. Veja o que muda

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Empresas de telefonia prometem banir robôs usados para verificar disponibilidade do cliente

Empresas entregaram para a Anatel e Secretaria Nacional do Consumidor um documento onde assumem diversos compromissos no relacionamento com o cliente

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Teles lançam cartilha e prometem fazer apenas duas ligações por dia para os clientes

Empresas de telecomunicações criaram regras do setor para oferecer produtos e serviços ao consumidor por telefone. Veja o que muda

Depois do “Não me Perturbe”, vem aí a ouvidoria para reclamar do telemarketing

Empresas de contact center vão lançar a Ouvidoria Digital, um bot inteligente dentro do WhatsApp para reclamar dos serviços de telemarketing - o que inclui bloquear o número para não receber ligações

Não Me Perturbe
“Não Me Perturbe”: em 12 horas 247 mil cadastros

Cadastro nacional criado pelas empresas de telecomunicação para coibir chamadas de telemarketing entrou no ar nesta terça-feira (16)

não perturbe
6 dúvidas sobre o cadastro de “Não Me Perturbe”

Iniciativa, que surgiu a partir de um acordo entre as maiores empresas de telecomunicações do Brasil e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entra em vigor nesta terça-feira (16)

telecomunicação
Lista nacional de “não perturbe” começa a funcionar no dia 16

Empresas de telecomunicações assumiram diversos compromissos para evitar as ligações indesejadas para oferecer os seus produtos e serviços. Uma das medidas entra em vigor no próximo dia 16

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Senacon deve regulamentar o uso de robôs atendentes até o fim deste semestre

A Secretaria Nacional do Consumidor deve apresentar uma portaria com regras para o uso de robôs de atendimento até o fim deste semestre. Veja a pesquisa que embasou a decisão do órgão público

Telecomunicações a caminho da autorregulamentação?

Empresas de telecomunicações entregaram uma carta onde se comprometem a resolver o problema das ligações indesejadas. A iniciativa é vista como o primeiro passo para uma autorregulação do setor

ARTIGO: A nova lei de proteção de dados e os contact centers

Um exemplo de mudança é a exigência de consentimento para processamento de dados pessoais. A nova lei também permite aos clientes a possibilidade de excluir informações de algum banco de dados