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Indispensáveis: relacionamentos precisam de pessoas

Os dados e a tecnologia podem oferecer insumos para que os colaboradores transformem a experiência do consumidor

As histórias de atendimento da Netflix, Youse e Glovo

Toda empresa preocupada com o seu cliente tem sempre uma boa história de atendimento para contar. Conheça algumas desses "causos" de empresas digitais

Multicanalidade, Integração e Consultoria

Para Orlando Souza, da Teleperformance, o crescimento de outros canais de atendimento reflete uma nova visão sobre o posicionamento dos contact center