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Privacy by design e outros bichos: os desafios da proteção de dados

A proteção de dados e os seus desdobramentos nas empresas foi o tema de painel no Conarec 2019. A novidade é o chamado privacy by design

Como formatar a jornada do cliente perfeita? 

A Teleperformance tem um cuidado especial com a jornada que oferece aos seus clientes. Fomos conhecer a estratégia da empresa global de perto. Confira

Indispensáveis: relacionamentos precisam de pessoas

Os dados e a tecnologia podem oferecer insumos para que os colaboradores transformem a experiência do consumidor

As histórias de atendimento da Netflix, Youse e Glovo

Toda empresa preocupada com o seu cliente tem sempre uma boa história de atendimento para contar. Conheça algumas desses "causos" de empresas digitais

Multicanalidade, Integração e Consultoria

Para Orlando Souza, da Teleperformance, o crescimento de outros canais de atendimento reflete uma nova visão sobre o posicionamento dos contact center