Custos invisíveis nas operações ativas: é hora de cortá-los
A forma como as ligações ativas estão sendo feitas prejudicam também as empresas, inclusive as de telemarketing
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Tag telesserviços
Call centers: panorama 2020
No ano mais desafiador da história dos telesserviços, John Anthony von Christian, presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), diz: “é hora de tornar as pessoas mais felizes”
“Nem todo mundo tem a percepção das atividades que desenvolvemos”
A afirmação é de Topázio Neto, vice-presidente da ABT, e serve como reflexão: nós realmente damos o valor para o trabalho de relacionamento com o cliente?