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Futuro dos bancos depende da aproximação com os clientes

Para Solomon, as pessoas não compram coisas pelo que elas fazem e, sim,pelo que significam. Está na hora de as instituições se tornarem mais amigáveis

7 Verdades que as empresas precisam saber sobre transformação digital

Jorge Braga, CXO da Claro, desmistifica alguns conceitos pré-estabelecidos sobre transformação digital nas grandes empresas

A era do pós-consumidor pede empresas all-line, diz Hermo, da Liq

Marco Hermo, head da Liq, afirmou, durante o Conarec, que a empresa do futuro precisa ser "all-line" para encontrar um consumidor cada vez mais onipresente

Como passar por transformações sem prejudicar a experiência do cliente?

A Latam percebeu que era necessário unificar seus sistemas - e o desafio não era pequeno. Entenda como, junto à MeetaWeb, esse processo foi feito 

Como evitar que a inteligência artificial mascare a estupidez natural?

Especialistas discutem como os processos precisam evoluir junto com as máquinas para que a transformação digital não seja um fim em si mesma

4 etapas que explicam o processo de transformação digital

Quem veio primeiro: as mudanças das empresas ou a transformação de comportamento do consumidor? Uma das maiores empresas de relacionamento com clientes responde

A transformação digital é uma questão estratégica

A Consumidor Moderno teve acesso a pontos exclusivos da 2018 Global Consumer Executive Top of Mind Survey da KPMG e traz insights inéditos

Pesquisa mostra impacto da tecnologia na satisfação de funcionários

Mais da metade dos profissionais que trabalham em empresas tecnologicamente defasadas estão insatisfeitos

Cartões no passado! Mastercard quer ser especialista em User Experience

A Mastercard mudou processos internos para inovar de verdade. A marca quer ser vista como especialista em consumidor e estratégias de expansão empresarial

Empresas precisam rever processos antes de apostar na automação

Luiz Terra, CEO da Anew, explica como uma transformação digital efetiva depende de mudanças em processos e automação. Entenda

A reinvenção do museu frente a uma geração digital

Assim como muitos modelos de negócio mais tradicionais, o museu passa por um momento de transformação e adaptação. No Canadá, existe um exemplo. Entenda

O que é preciso para encantar o cliente durante o atendimento?

Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado