Ferramentas são a chave para o atendimento em escala
Mais uma vez, o varejo tem que se modificar para atender aos anseios do consumidor, que agora é phygital
Empresas precisam analisar os principais motivos de transição entre online e físico para desenhar experiências fluídas e satisfatórias
Com aumento do uso da voz, investimentos em VX se tornam cada vez mais importantes para as empresas
As pessoas se encantam de formas diferentes, por isso as empresas precisam definir a própria identidade encantadora
Órgãos e empresas precisam se adaptar ao novo comportamento híbrido do consumidor
Marina Pechlivanis explica que o grande desafio atualmente está no início da jornada de encantamento: ganhar a atenção do consumidor
Ouvir e entender o cliente é absolutamente essencial. Mais do que isso, é preciso levar a mensagem para toda a empresa. Saiba como
Marcas usaram a escuta ativa para criar estratégias e se reaproximar dos consumidores
O Dia Mundial do Consumidor tem como origem um discurso realizado pelo presidente John Kennedy em 1962; saiba o que mudou de lá para cá
Pesquisa feita pela Nielsen Brasil em parceria com a Toluna revelou que assistir conteúdo por streaming já é um hábito diário para 42,8% dos brasileiros
Essa é uma das obrigações da nova lei de direito autoral aprovado na União Europeia no último dia 15. Veja o que muda no Velho Continente