Há quem acredite que o WhatsApp terá um destino muito parecido com o e-mail. Entenda o motivo
Para a NeoAssist, encantar o consumidor nas operações de atendimento requer mais que a disponibilização de pontos de contatos distintos
Executivos do Grupo LATAM Airlines e da Azul explicam que será necessário oferecer uma nova jornada ao consumidor
Somente em 2021 foram descobertas mais de 210 mil contas falsas de empresas no Instagram, Facebook e outras redes sociais. A Consumidor Moderno mostra como agem os criminosos nesses espaços virtuais
Em 2022, 5G, omnicanalidade e uso estratégico de inteligência artificial serão os principais destaques para o setor de telefonia, diz especialista
Mais do que nunca, é hora de ficar atento às necessidades das empresas para combater eventuais consequências do avanço tecnológico
Apesar da hegemonia do concorrente, aplicativo tem diferenciais que podem ser aproveitados pelas marcas
Com taxa de leitura de 98%, veja como o SMS permanece como uma ótima ferramenta para engajamento e fidelização dos clientes
Detentora das bandeiras Casas Bahia e Ponto, a Via precisou se adaptar a um cenário completamente novo e não se esqueceu do cliente em nenhum instante
A punição está relacionada a falha no aplicativo de mensagens ocorrida no dia 4 de outubro. O Facebook pode recorrer
Webinar da Consumidor Moderno debate o uso da mensageria no atendimento ao cliente por parte das empresas
Painel do Conarec traz executivos da Alelo e Mindbe para debaterem sobre a evolução da omnicanalidade e possíveis tendências para o atendimento do futuro