Durante o Conarec 2022, Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, conversou com Jeane Tsutsui, CEO do Grupo Fleury, sobre a influência da cultura brasileira na experiência do cliente oferecida pela empresa de saúde.
Tsutsui, que iniciou a trajetória no Fleury em 2001 como cardiologista, conta que, durante os 96 anos da empresa, os dois principais focos sempre foram a excelência técnica e médica e o acolhimento ao cliente.
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“Mais recentemente, nós temos feito uma transformação da empresa, em termos de agregar mais aspectos digitais à experiência. E para ir além da medicina diagnóstica, abrindo novos serviços, tudo focado em atender a necessidade do cliente na sua jornada de cuidado à saúde”, explica a CEO.
A executiva também ressalta a importância dos colaboradores estarem em conexão com o propósito da organização.
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Confira a entrevista completa no novo episódio do Super Talks, no vídeo abaixo.
