O desenvolvimento de novas tecnologias e maneiras de oferecer uma melhor experiência ao cliente é um foco constante de grande parte das empresas. Se, por um lado, a automação agiliza os processos e dá mais autonomia ao consumidor, por outro, as pessoas estão dando valor às experiências mais humanas.
É isso o que ressalta Rohit Bhargava, o mestre do pensamento não-óbvio e provocador em inovação. O expert é keynote do Conarec 2022, o maior congresso de customer experience (CX) do Brasil, que será realizado nos dias 13 e 14 de setembro deste ano.
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Sobre Rohit Bhargava
Rohit Bhargava foi convidado a ministrar palestras e workshops esgotados em 32 países ao redor do mundo para mudar a maneira como as equipes e líderes pensam no Banco Mundial, NASA, Intel, LinkedIn, MetLife, Under Armour, Univision, Disney, entre outros.
Além disso, antes de se tornar empresário e fundar duas empresas, ele passou 15 anos como estrategista de marketing na Ogilvy e Leo Burnett, onde assessorou marcas globais em estratégia de marketing e narrativa.
Em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno, Bhargava explica o que são as suas tendências não-óbvias e como usá-las para nortear as decisões nos negócios e na carreira. Além disso, o empresário fala sobre experiência do cliente, metaverso e as expectativas para o Conarec 2022. Confira abaixo a entrevista na íntegra:
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